Ну во-первых не только этого, а ещё одного. Во-вторых факт нарушения есть и он доказан, согласны Вы с этим или нет. А главное я не нашёл обращений в "поддержку с просьбой помочь в восстановлении пароля". Не могли бы вы выложить ссылку на эту тему?