Не знаю как на КСовском сайте,а на Лайфовском есть - "Обратная связь".
Пишешь вопрос,свой номер и ящик куда ответ прислать.Я зимой прошедшей пользовался.Отвечали регулярно,дня через 3-4.Вопросы порешали, и я доволен и лайфы при работе)))
Может и тебе так попробовать узнать почему предоплаченные услуги невыполняються?