Восстановление доступа на форум

здравствуйте,

нужна помощь в восстановлении доступа на форум для моей основы  AXXE [60] , доступ на форум (как видно) есть у инкарнации, но у основы и инкарнации разные почтовые адреса (у основы - адрес на который персонаж был зарегистрирован в 2012 году).
Восстановить пароль через форму на форуме не получается, письмо не отправляется на почту:



почтовым ящиком (a*******[email protected]) не пользовался уже лет 10, но доступ к нему есть, письма с других адресов приходят

доступ восстановлен)
спасибо за помощь, можно закрывать