Когда крупный ремонт оборачивается дополнительными неприятностями, на помощь приходит профессиональная экспертиза ремонта телефона.
Всё произошло в марте–мае 2025 года, когда любящий родитель купил дочери новый iPhone 12 Pro Max за шестьдесят пять тысяч рублей. После попадания под дождь/в лужу телефон перестал работать, и владелец пришёл в сервисный центр. Ему пообещали, что «восстановят как новый» за ту же сумму, что и за новый аппарат.
В описании услуги АНО «КронЭкс» значились: установка нового экрана, верхнего шлейфа, стекла камеры, удаление влаги и коррозии и другие процедуры. Однако по возвращении домой телефон зависал, а Face ID не работал. Возникли серьёзные подозрения, что установленный дисплей — не оригинальный, хотя именно оригинальность гарантировали сотрудники сервиса.
Экспертное заключение для возврата средств: что делать дальше
Когда СЦ игнорирует претензии, логичным выходом становится экспертиза телефона для возврата. В январе 2026 года владелец обратился в АНО «КронЭкс» в СПб некоммерческие организации экспертизы и оценки. Цель была чёткой: экспертное мнение, которое станет доказательством в суде за бракованную работу.
Диагностика после ремонта — это не просто проверка качества, а глубокая аппаратная диагностика и проверка всех компонентов, которое отвечает на ключевые вопросы: какие дефекты присутствуют, какова их причина, и был ли ущерб нанесён в процессе обслуживания.
В рассматриваемом эпизоде специалисты провели всестороннюю диагностику аппаратной части смартфона. При визуальной оценке сразу выявилось, что экран не приклеен в некоторых местах и отходит. Вода естественно могла попадать из-за этого недочёта, в корпус устройства. Телефон реагировал исключительно на питание, а в настройках отображалось «неизвестный дисплей». Это были неопровержимые доказательства непрофессионального вмешательства, которые и фиксирует квалифицированная диагностика.
Этапы экспертной оценки
Выбор АНО с репутацией для диагностики смартфонов в СПб — отзывы всегда помогут сделать правильный выбор.
Владелец устройства Apple выбрал АНО «КронЭкс» на Лиговке, 87 по рецензиям в интернете. Экспертизу проводил эксперт высшей категории — Алексей Васильевич Андреев. Диагностика охватывала: визуальный контроль, документирование состояния, аппаратную диагностику и вскрытие устройства.
Исследование вскрыло шокирующие детали для потребителя и оправдало подозрения. Оказалось, что СЦ допустил серьёзные ошибки:
1. Поставлен дешёвый аналог из Китая (JK-12 Pro Max), несовместимый с iPhone.
2. На основной плате — следы грубой пайки, излишки флюса, деформированные контакты.
3. Отсутствуют защитные экраны и некоторые винты не установлены.
4. Обнаружен скол на микросхеме контроллера питания дисплея, что вызывает самопроизвольное отключение экрана.
Диагностика в «КронЭкс» сделала однозначное заключение: ущерб нанесён в процессе обслуживания, а не заводским браком. Такое экспертное мнение становится неопровержимым аргументом в споре с исполнителем, а также принимается судом как доказательство.
Заключение для искового заявления: важно получить официальное заключение
Заключение специалиста, подготовленное в АНО «КронЭкс», — это полноценный документ, отвечающий всем процессуальным требованиям. В нём указаны: методики исследования, использованное лабораторное оборудование, образование и опыт специалиста, сертификаты и свидетельства, а также даны аргументированные заключения на поставленные вопросы перед экспертизой.
Именно такой официальный документ, соответствующий ФЗ «О защите прав потребителей», можно использовать в суде.
В рассматриваемом деле судебная диагностика установила следующее:
• Факт существенного недостатка (полная неработоспособность Face ID).
• Источник неисправности — действия мастера, приведшие к механическому повреждению платы и монтажу неоригинального модуля.
• Прямую связь между стоимостью ремонта и обнаруженными дефектами.
На полученном документе потребитель может добиваться не только возврата 35 300 рублей за ремонт, но и возмещения расходов на диагностику (18 000 рублей), а также возмещения расходов на последующий уже качественный ремонт — это убытки, предусмотренные ГК РФ и ЗоЗПП.
Что делать потребителю: инструкция
1. Если телефон работает некорректно — задокументируйте неисправности и обратитесь в сервис с письменной претензией с требованием о повторном ремонте. Статья 29 ЗоЗПП гарантирует это право.
2. При отказе или игнорировании сервисом — обратитесь в АНО в некоммерческой организации, такой как «КронЭкс». Перед названием организации обязательно должна стоять аббревиатура АНО. Заключения АНО имеют большую доказательную силу в отличие от частных фирм, где перед названием стоит ООО.
3. Имея на руках экспертное мнение направьте в сервисный центр до судебную претензию с просьбой компенсировать убытки за бракованную услугу и компенсировать затраты на экспертизу.
4. Если и это не сработает — смело обращайтесь в суд. Кстати, в АНО «КронЭкс» есть юридический отдел по защите прав потребителей, который занимается предварительной правовой помощью, оформлением процессуальных документов, а также ведением дел в судах под ключ за сравнительно небольшое вознаграждение. Для своих клиентов по экспертизе юридические услуги предоставляются со скидкой 50%.
Эта реальная история убедительно доказывает: независимая диагностика — не бюрократическая процедура, а практический способ отстоять права. Она превращает субъективные жалобы в объективные доказательства, с которыми трудно не согласиться. Помните, что ваше право на качественную услугу гарантируется ФЗ №2300-1, а современная независимая экспертиза телефона помогает это право эффективно отстоять. |