Прошу вернуть

Добрый день.
Сегодня вечером жена (в игре) зашла на персонажа angel_a, через несколько минут хотела перейти на инкорну... и не смогла... вернуться на основу тоже не смогла. Пишет, что неправильный логин/пароль. С форумом та же история, поэтому отписываюсь за нее я.
При попытке восстановить пароль, пишет, что не получилось, и предлагает обновить страничку. Никаких результатов. Помогите, пожалуйста, вернуть персонажа.

Проверьте правильность вводимых данных. Айпи у вас один и тот же, взлома я не обнаружил. Заблокировать только могу. Пароль вспоминайте

Никак...
Божится, что все правильно... На моих глазах уже раз тыщу пыталась зайти=((
Не хочет=((

Вернулись домой. Пробовали зайти с домашних ноутов, на которых логин\пароль сохранен в браузерах, т.е. ничего в ручную не надо вводить, чтобы зайти в игру.
С моим персонажем проблем как не было, так и нет.
У жены не заходит ни основой, ни инкорной. Отсюда вывод - пароль поменян. Но она этого не делала.
Пожалуйста, помогите вернуть персов.

Проверил, пароль на протяжении месяца у персонажей Вашей жены не менялся. Айпи входов тоже.

Попробуйте восстановить пароль на почту, которую зарегистрирован персонаж.

Если пароль не менялся, то в чем может быть проблема и как ее решить?

Восстанавливать на почту пытались неоднократно:

Возможен ли такой вариант?
Я Вам в ЛС напишу пароль, который был, а Вы его проверите.

Ап

Ап

Пускай жена восстанавливает пароль на форуме. Тогда все сдвинеться с мертвой точки.